Моя работа связана с обслуживанием пенсионеров, ветеранов, инвалидов и др. категорий граждан.Часто бывают конфликтные ситуации,люди кричат и видят во мне источник всех своих бед и проблем.Помогая разрешить проблему я испытываю сильнейший стресс,у меня трясутся руки,голос становится тихим,а я должна выглядеть очень уверенно и спокойно. Я конечно стараюсь держать себя в руках,считаю про себя до 10,при этом стараюсь медленней дышать.Это немного помогает,но проблема не решается ,а каждая такая ситуация мне приносит уйму проблем.Надо работать-а я просто выбита из колеи.Работу я свою люблю,мне нравится помогать людям,но как вести себя когда случаются такие ситуации,что вокруг все или кто то один настроены на меня агрессивно, кричат,бывает и оскорбляют?
Здравствуйте, Лана! Знаете, на людей действует очень отрезвляюще, когда они получают в ответ на свои действия не ту реакцию, которую они ожидали. Так на агрессию, например, спокойное взвешенное состояние, доброжелательное, несмотря ни на что. Волнения людей относятся не лично к Вам, а к их собственным проблемам. Поэтому смотреть на них надо примерно как на рыбок в аквариуме. Это один из способов защиты, поставить прозрачную крепкую преграду мысленно. Однако Ваша профессия помогающая, и Вам надо все-таки участвовать в жизни людей, поэтому находиться все время под защитой не получится. Просто надо учиться видеть других людей, их проблемы и отделять это от своего. Вас так затрагивают эти разборки еще и потому, что в Вас тоже есть подобная часть, оскорбленная, требующая возмездия, желающая иногда поскандалить, чтобы добиться своего. Вы ее успешно подавили, справились с ней, так как она мешает жить, но в некоторых случаях она прорывается. Для осознания этого очень полезно походить к психологу. Это поможет Вам стать более сильной и устойчивой в подобных ситуациях и сделает Вашу жизнь более комфортной.
Здравствуйте, Лана!
Вы понимаете, что происходит и ведете себя мудро и разумно.
Я думаю, что вы понимаете, если "люди кричат и видят во мне источник всех своих бед и проблем", это совершено не значит, что в их бедах или их состоянии сейчас виноваты вы. Этим людям сейчас одиноко, плохо, больно, они злы на бросивших их детей, на соседку, на правительство или на погоду, но рассказать все это они могут только вам. И они ведут себя, как брошенные дети, которые из-за своих страхов не могут принять помощь, участие и заботу.
Могу предположить, что в детстве вам приходилось присутствовать или принимать участие в конфликтах важных и значимых для вас людей. Любой ребенок в таких ситуациях чувствует, что мир рушится у него на глазах и причиной тому только он. В чем то он плох, или плохо себя вел или что то в нем не так. Для детской психики это тяжелое непереносимое чувство, в таких ситуациях его невозможно пережить и разделить, получить помощь и поддержку. Поэтому эта боль и страхи остаются в нашем подсознании и всплывают в стрессовых ситуациях. Как сейчас это происходит у вас.
Если нет возможности обратиться к психологу, постарайтесь поговорить с кем - нибудь близким о своих детских страхах, о болезненных ситуациях в вашем прошлом. Пережив их и приняв сейчас, вы снимете напряжение внутри себя, сможете спокойнее реагировать на проявления страхов и агрессии ваших подопечных.
Общение
Тренинги
Чтение
Работа для психологов
