Психологическое консультирование через интернет. Интервью с психологами

Психологическое консультирование через интернет

19-07-2009Мнения психологов » Психологическое консультирование через интернет

Что вы знаете об интернет-консультировании?
В каких случаях психологическое консультирование через интернет может быть целесообразным и успешным?
Какие факторы способствуют успешному консультированию через интернет, и какие снижают его эффективность?
Может ли консультирование с психологом через интернет навредить человеку?
Итоги: Психологическое консультирование через интернет в России: за и против.

Что вы знаете об интернет-консультировании?

22-07-2009 Ирина Евгеньевна Багаутдинова:
Интернет консультирование в последнее время быстрыми темпами набирает обороты. Т.к. и востребованность психологов растет, и интернет доступен практически каждому. Даже в глухой деревне, где не найти профессионального психолога, интернет - не проблема.

19-08-2010 Марина Витальевна Китаева:
Интернет-консультирование - новый вид консультирования и оказания психологической помощи. В настоящее время наблюдается стремительный рост и развитие этого вида психологической услуги.

30-09-2010 Анна Анатольевна Горчинская:
Насколько я знаю, сегодня такая форма услуг является по большей части инициативной формой работы, поэтому научных наработок в этой области пока не сформировалось. Каждый конкретный психолог, практикующий консультативную деятельность с использование глобальной сети, действует методом проб и ошибок, нарабатывая свой стиль и технику, свой подход к клиенту.

20-01-2011 Юлия Александровна Логашенко:
Интернет-консультирование - это форма взаимодействия клиента и консультанта посредством сети Интернет. Чаще всего осуществляется в виде "вопрос - ответ". В настоящее время такой вид консультации становится всё популярнее.

11-03-2011 Светлана Владимировна Бажажина:
Я сама активно занимаюсь интернет-консультированием и имею в этой сфере успешный опыт работы. Даже сама неожидала, что такой режим мог оказаться не менее эффективным, чем личная встреча. Конечно коммуникация по началу была затруднительна, но человек быстро адаптируется к такому взаимодействию с психологом, дискомфорт исчезает в течении первых 20 минут сеанса и работа идет как по маслу! Я сейчас говорю не о аудиозвонке (хотя и через такой формат можно провсети эффективную работу), а о видео-чате.

29-08-2013 Светлана Александровна Данилова:
Я 2 года активно консультирую именно через Скайп.

03-03-2015 Ирина Валерьевна Пименова:
Быстрое развитие интернет-технологий влияет на стиль и методологию работы психологов.
Существует немало дискуссий по поводу того, что психолог не может получить достоверную вербальную и невербальную диагностическую информацию о своём клиенте. Поэтому консультирование посредством переписки является неэффективным.
В связи с этим, мне вспоминается пример с Клубом Джульетты в Вероне. В 1937 году хранителем музея на территории бывшего монастыря Сан Франческо был назначен веронец Этторе Солимани. Именно он положил начало традиции отклика на письма, которые оставляли у Гробницы некоторые посетители. В них они рассказывали Джульетте о своих личных переживаниях. Солимани, зная несколько языков и имея немалый жизненный опыт, стал отвечать на эти письма от имени «секретаря Джульетты». Когда об этом феномене рассказала иностранная пресса, по адресу «в Верону, Джульетте» стали приходить послания из разных стран с просьбами о совете или сочувствии. Сейчас в Верону ежегодно приходит по почте более 5 тысяч таких посланий. В последнее время к ним активно прибавляются электронные письма. Авторы писем хотят излить героине пьесы свою душу или спросить совета в делах сердечных. Кто пишет, желая рассказать о своих переживаниях, а кто-то поведать все перипетии своей истории любви. Волонтеры или специально назначенные мэрией служащие отвечают на все эти письма.
Я думаю, что в Вероне не задаются вопросами «Насколько эффективна данная переписка?», «Достаточно ли в тексте информации о человеке?», «Как протестировать клиента, увидеть и оценить его психическое состояние?». Очевидно, они преследуют другие цели и задачи. И бесспорно, они каждый год помогают 5000 авторам писем, их творческому самовыражению, что является целебным психологическим средством, ведущим к осознанию себя и своей проблемы в более широком контексте. И раз такое огромное количество желающих ежегодно используют этот шанс для «излияния» своих мыслей и чувств, то значит, есть спрос на подобного рода услуги. А, как известно, если есть спрос, то должно быть и предложение.
Еще хотелось бы отметить, что в настоящее время в связи с развитием социальных сетей наблюдается тот факт, что общение людей, особенного молодого поколения, «переходит» из реального мира в виртуальный. И нередко бывает так, что молодежи легче излагать свои мысли, общаться в текстовом формате, чем посредством устной речи. Не хотелось бы рассуждать: «Хорошо это или плохо?» Это факт. И реальностью является то, что психологические проблемы от этого не исчезают у людей, возможно, что и усугубляются. Поэтому психологическое консультирование должно присутствовать, как средство оказания помощи, в виртуальном мире. И должно быть представлено в тех формах коммуникаций, которые понятны и доступны населению этого сегмента.
Особое внимание хочется обратить на развивающееся в наше время психологическое консультирование по Skype. На мой взгляд, это достойная альтернатива очной консультации.

В каких случаях психологическое консультирование через интернет может быть целесообразным и успешным?

22-07-2009 Ирина Евгеньевна Багаутдинова:
В настоящее время я вижу две тенденции консультирования через интернет.

Первая - в режиме "вопрос-ответ". Когда на сайте предлагают задать вопрос психологу, который обещает дать ответ. Сомневаюсь, что это может быть успешным. Психолог, получая вопрос, должен дать ответ. Его ждут. И, как правило, не обладая исчерпывающей информации, не имея возможности задать уточняющие вопросы, психолог доходит до уровня советов. Либо совет как поступить, что является неприемлемым с моей точки зрения. Либо совет проанализировать и разобраться в ситуации самостоятельно, приведя несколько наводящих вопросов. Но такие "советы" могут дать, и часто дают на форумах, при личном общении друзья или родственники.

Это не решение психологической проблемы человека.

Целесообразно второе - продолжительное консультирование в течение оговоренного периода.

Здесь успех работы будет зависеть уже от профессионализма психолога, и от готовности к работе над собой клиента.

19-08-2010 Марина Витальевна Китаева:
При нынешнем уровне психологической грамотности населения интернет-консультирование может оказаться весьма полезным и доступным средством повышения уровня психологического образования Появляется возможность в любое время задать вопрос специалисту и получить профессиональный ответ. Речь не идет о серьезных случаях психологической патологии у клиента, которые возможно обсуждать только на сессиях лицом к лицу. Однако, значительная часть обращений к психологу связана с банальным отсутствием элементарной психологической грамотности. И вот эти случаи вполне решаемы в условиях консультирования по интернету.

30-09-2010 Анна Анатольевна Горчинская:
Бесспорно, консультирование через Интернет может быть целесообразно в разных случаях. С одной стороны, это может быть первый шаг в работе с людьми, испытывающими субъективный страх обратиться к психологу непосредственно под своим реальным именем. И тогда оно дает возможность начать разговор, получить первоначальную информацию о путях решения своей проблемы или о личности психолога. С другой стороны, такая форма работы позволяет расширять географию общения, делая возможным обращение к конкретному специалисту без дорогостоящего выезда. Удобна эта форма общения и в условиях, когда нужна быстрая помощь по какому-либо волнующему вопросу.
Успешность же данной формы работы с клиентом зависит в первую очередь от психолога, проводящего консультацию, от его умения выразить свою мысль так, чтобы она была однозначно понята клиентом.

20-01-2011 Юлия Александровна Логашенко:
В том случае, если речь идёт о каких-то несложных, распространённых проблемах, с которыми человек может справиться самостоятельно, при наличии определённого алгоритма действий, настойчивости и большого желания разрешить эту проблему.

11-03-2011 Светлана Владимировна Бажажина:
Во всех, кроме специальной работы, где требуется физический контакт: сказкотерапия, ароматерапия, телесно-ориентированная терапия, гипноз, танцевальная терапия, некоторые методики НЛП и др.

29-08-2013 Светлана Александровна Данилова:
В тех случаях, когда человек не имеет возможности посетить специалиста очно по разным причинам: нет времени, стыдно, нет профессионалов в селении и пр.

03-03-2015 Ирина Валерьевна Пименова:
Уже написано немало статей о плюсах и минусах дистанционного психологического консультирования. Среди основных преимуществ: экономия времени, возможность общаться со специалистом в комфортной для себя обстановке, доступность услуг в отсутствие возможности выйти из дома по разным причинам, доступ к психологам в любой точке мира.
Многие пользователи предпочитают искать и получать различные услуги «не выходя из сети». Люди, ограниченные рамками своего места жительства, имеют возможность получать консультационную помощь, проживая в маленьком городе или населенном пункте. Не существует ограничений во времени, что позволяет связаться с психологом в интернете круглосуточно.
Комфортная, доверительная и защищенная обстановка во время психологического консультирования по Skype позволяет клиенту себя чувствовать удобно. Человек более открыто вступает в разговор со специалистом, легче формулирует свою проблему или вопрос. Во время консультации по Skype клиент может записывать рекомендации психолога. Такие консультации очень экономят время, которое тратится на дорогу при очных консультациях.

Какие факторы способствуют успешному консультированию через интернет, и какие снижают его эффективность?

22-07-2009 Ирина Евгеньевна Багаутдинова:
Если об уровне психолога не говорить - тут и так все логично, то безусловно вторым важным фактором эффективности является сам клиент.

19-08-2010 Марина Витальевна Китаева:
Здесь все, как и при консультировании лицом к лицу: это профессионализм психолога и реальное желание решать проблему у клиента.

30-09-2010 Анна Анатольевна Горчинская:
На мой взгляд, консультирование посредством обмена сообщениями в сети будет успешным только в том случае, когда оно будет иметь вид этакой философско-нравственной беседы. Учитывая то, что бесспорная его опасность заключается именно в отсутствии возможности видеть человека, точно определять его эмоциональное состояние в момент написания сообщения, речь здесь не может идти о полноценной консультации. Поэтому роль психолога-консультанта будет сводить к тому, чтобы грамотно выстроить систему вопросов к клиенту и подтолкнуть его к многоаспектному анализу волнующей ситуации. Иными словами, натолкнуть его на самостоятельные размышления о волнующих его категориях.

Если же речь идет о консультировании посредством видеоконференций, то здесь проблема "нехватки личного присутствия" частично снимается. Однако, здесь есть иной минус - у клиента формируется умение общаться с неживым объектом (компьютером) и постепенно угасает стремление к непосредственному общению.

20-01-2011 Юлия Александровна Логашенко:
Помогают успешности в таком консультировании:
-наличие видеосвязи хорошего качества,
-высокая мотивация клиента и консультанта,
-честность клиента (в том числе в вопросах оплаты).
Мешают, соответственно, обратные условия.
Кроме того, интернет-консультирование часто носит характер безвозмездной помощи, что, как и в случае личной консультации, снижает мотивацию клиента. Да и консультанта.

11-03-2011 Светлана Владимировна Бажажина:
Готовность обоих сторон терапевтического процесса работать on-line - это все, что нужно.
Снижение эффективности и при личной встрече и при дистанционной работе появляется тогда, когда клиент не готов принять помощь, оказывает сопротивление сознательно и бессознательно, когда сам психолог чувствует дискомфорт и не может установить раппорт.

29-08-2013 Светлана Александровна Данилова:
Факторы, которые способствуют успешному консультированию, - это зрелая позиция клиента. Он знает, чего хочет, он готов к изменениям, он честен и открыт, он берет на себя ответственность пустить освободившуюся после консультаций энергию на благо своей личности.

03-03-2015 Ирина Валерьевна Пименова:
Способствуют успешному онлайн консультированию и снижают его эффективность те же факторы, что и при очном варианте. Дополнительными факторами, которые снижают эффективность онлайн консультирования, можно считать перебои в связи, ограничение в применении рабочих техник, невозможность определить детали мимики, позы, внешнего вида клиента.

Может ли консультирование с психологом через интернет навредить человеку?

22-07-2009 Ирина Евгеньевна Багаутдинова:
Безусловно может, когда психолог дает советы как поступать, например.

Когда непонятно, что это за психолог - его профессионализм, его чутье, его мышление.

Сейчас практически каждый ВУЗ или колледж считает долгом создать у себя факультет психологии. И выходят оттуда зачастую молодые девушки - психологи с теоретическими знаниями и огромным желанием всех учить как жить, как строить отношения, как разбираться в себе.

К тому же, часто в психологию тянет людей с внутренними проблемами, изучая которые, они начинают считать, что смогут и другим помочь. А тут (в интернет) - сколько хочешь желающих задать вопрос и получить ответ специалиста.

Только такой ли это специалист?

Тут впору уже ему устраивать тест на профпригодность, прежде чем сразу же задавать вопросы.

19-08-2010 Марина Витальевна Китаева:
Навредить может все при неправильном использовании.
В данном случае это - иллюзия психолога, что он "знает лучше" и (или) стремление клиента всю ответственность за работу по изменению возложить на психолога.

30-09-2010 Анна Анатольевна Горчинская:
Скорее да, чем нет. И сама большая опасность здесь кроется в том, что многие люди берут на себя ответственность решать чужие проблемы сидя перед экраном монитора. Это кажется легким и удобным. Но консультирование в Интернете, на мой взгляд, гораздо сложнее, чем консультирование обычное. Оно не только отнимает больше времени, но и требует от психолога больших умений, большей подготовки. К сожалению, сегодня модно увлекаться психологией, а значит и людей, считающих себя профессионалами в этом деле становится много. Особенно в условиях анонимности в глобальной сети. От такой консультации безусловно пользы не будет.

20-01-2011 Юлия Александровна Логашенко:
Да. Довольно трудно понять контекст, в котором находится клиент в каждый конкретный момент. Это может приводить к ошибкам разного рода. Да и клиент не всегда способен правильно воспринять ту или иную реплику консультанта...

11-03-2011 Светлана Владимировна Бажажина:
Если психолог не знает что делает и не умеет управлять процессом работы, то да, может навредить.

29-08-2013 Светлана Александровна Данилова:
Самый большой враг у человека - он сам. Психолог не волшебник с супервозможностями, чтобы навредить вопреки воле клиента. Человек - уникальная саморегулирующаяся система. Миф о вреде от психологов создан теми, кто боится брать ответственность на себя! Очень удобно свои собственные ошибки приписать всемогущим тетькам и дядькам-мозгоправам.

Но это не означает, что психолог имеет право быть неосторожным или непочтительным с психикой клиента. Он делает то, что может и должен как профессионал, а то что будет - зона ответственности клиента. Работа идет обоюдная!

Люди, не могущие принять на себя ответственность, считаются во всем мире недееспособными, с ними работают только очно и в клинических условиях.

03-03-2015 Ирина Валерьевна Пименова:
Навредить человеку может некомпетентность и несоблюдение этического кодекса практического психолога.

Итоги: Психологическое консультирование через интернет в России: за и против.

22-07-2009 Ирина Евгеньевна Багаутдинова:
ЗА!

19-08-2010 Марина Витальевна Китаева:
В России - ЗА!

30-09-2010 Анна Анатольевна Горчинская:
Любое явление имеет как положительные, так и отрицательные стороны. И если среди положительных сторон консультирования через глобальную сеть можно перечислить мобильность, удобство временного диапазона, возможность подумать и несколько раз перечитать полученный от психолога ответ, возможность для самого клиента еще раз обдумать свою мысль в момент написания и др., то вот вес отрицательных сторон, на мой взгляд, гораздо существеннее. Такая форма работы не позволяет использовать весь потенциал таких направлений, как арт-терапия, телесная терапия, поведенческая терапия, т.е. любые формы работы, связанные с непосредственным деятельностным взаимодействием психолога и клиента. А это означает, что диапазон проблем, доступных для решения через Интернет, резко сужается.
Конечно, Интернет-консультированию сегодня в России - быть. Но оно должно выступать скорее дополнением к основным формам работы с клиентом, а не заменять их.

20-01-2011 Юлия Александровна Логашенко:
Да, но с осторожностью. Тот факт, что консультант и клиент могут не видеть друг друга, создаёт ситуацию деиндивидуализации, что, как известно, в подавляющем большинстве случаев вызывает негативные последствия.

11-03-2011 Светлана Владимировна Бажажина:
Я еще не встречала негативных откликов людей о интернет-консультировании. Я считаю, что это отличное направление в психологическое работе, которое выведет россискую психологическую сферу на новый уровень развития.
На Западе эта форма работы давно процветает, пора и нам включатся в этот процесс.

29-08-2013 Светлана Александровна Данилова:
Только ЗА!
Как и в любом консультировании, в удаленном не стоит забывать о фильтрации клиента. Для удаленного консультирования стоит выяснить, берет ли человек на себя ответственность за вербальную честность и ответственность за те изменения, которые он желает получить. Вербальная честность - это момент подбора верных слов, ясно описывающих состояние человека.
Лично я в таких условиях не вижу особой разницы в установлении раппорта очно или заочно.

03-03-2015 Ирина Валерьевна Пименова:
Online консультирование – прекрасная возможность расширить спектр приложения своих профессиональных навыков, охватить гораздо большую аудиторию, помочь людям, которые не могут, боятся или не хотят прийти на очную встречу со специалистом. Однако, это не замена очного варианта, а жизнеспособный альтернативный источник помощи.

Кто вы?

Психологическое консультирование через интернет